Политика приватности

Последње ажурирање: 8. децембар 2024.

Увод

Добродошли у Halkidiki Rentals („ми,“ „нас,“ „наш,“ или „Компанија“). Посвећени смо заштити ваших личних података и вашег права на приватност. Ова Политика приватности објашњава како прикупљамо, користимо, откривамо и штитимо ваше информације када посетите наш веб-сајт halkidiki-rentals.gr и користите наше услуге.

Молимо те да пажљиво прочиташ ову Политику приватности. Приступањем или коришћењем нашег веб-сајта и услуга, потврђујеш да си прочитао, разумео и сагласан да будеш везан условима ове Политике приватности. Ако се не слажеш са условима ове Политике приватности, молимо те да не приступаш или користиш наше услуге.

1. Информације које прикупљамо

1.1 Лични подаци које нам пружаш

Прикупљамо личне податке које нам добровољно пружаш када:

• Региструјеш налог
• Правиш резервацију
• Претплатиш се на наш билтен
• Контактираш нас путем е-поште, телефона или контакт форми
• Учествујеш у анкетама или промоцијама
• Остављаш рецензије или повратне информације

Лични подаци које можемо прикупити укључују:

• Информације о идентитету: Пуно име, корисничко име, датум рођења, пол
• Контакт информације: Е-мејл адреса, број телефона, поштанска адреса
• Информације о налогу: Корисничко име, лозинка (шифрована)
• Информације о резервацији: Датуми пријаве/одјаве, број гостију, посебни захтеви, преференције смештаја
• Информације о плаћању: Подаци о кредитним/дебитним картицама (безбедно обрађени кроз наше провајдере плаћања), адреса за наплату
• Комуникациони подаци: Садржај порука које нам шаљеш, интеракције са корисничком подршком
• Путни документи: Број пасоша, број личне карте (како захтева грчки закон за пружаоце смештаја)
• Информације о профилу: Преференције, омиљени, сачувани смештаји

1.2 Информације које се аутоматски прикупљају

Када посетиш наш веб-сајт, аутоматски прикупљамо одређене информације о твом уређају и понашању при прегледању:

• Информације о уређају: IP адреса, тип и верзија прегледача, тип уређаја, оперативни систем
• Подаци о коришћењу: Посећене странице, време проведено на страницама, кликнути линкови, веб-сајт са кога долазиш
• Подаци о локацији: Приближна географска локација на основу IP адресе
• Колачићи и технологије праћења: Погледај наш одељак о Политици колачића испод

1.3 Информације од трећих страна

Можемо примити информације о теби од извора трећих страна, укључујући:

• Процесоре плаћања (за верификацију трансакција)
• Платформе друштвених мрежа (ако повежеш свој налог на друштвеним мрежама)
• Власнике некретнина (информације везане за твој боравак)
• Провајдере аналитике
• Маркетинг партнере

2. Како користимо твоје информације

Користимо твоје личне податке за следеће сврхе:

2.1 За пружање и управљање услугама

• Обрађујемо и управљамо твојим резервацијама
• Олакшавамо комуникацију између тебе и власника некретнина
• Шаљемо потврде резервације, упутства за пријаву и детаље путовања
• Обрађујемо плаћања и издајемо рачуне
• Пружамо корисничку подршку и одговарамо на упите
• Шаљемо обавештења и ажурирања везана за услуге

2.2 За поштовање законских обавеза

Према грчком и законодавству Европске уније, дужни смо да:

• Прикупљамо и чувамо податке о регистрацији гостију како захтевају грчке туристичке власти
• Пријављујемо резервације смештаја локалним властима (према грчком закону 4070/2012)
• Чувамо евиденцију за пореске сврхе
• Поштујемо захтеве Опште уредбе о заштити података (GDPR)
• Одговарамо на законске захтеве власти

2.3 За маркетинг и комуникацију

Уз твоју сагласност, можемо:

• Слати промотивне е-мејлове о посебним понудама, новим смештајима и саветима за путовање
• Слати билтене и ажурирања
• Персонализовати маркетинг садржај на основу твојих преференција
• Спроводити анкете и тражити повратне информације

Можете се одјавити из маркетиншких комуникација у било ком тренутку кликом на линк „одјави се“ у нашим имејловима или директним контактирањем нас.

2.4 За побољшање наших услуга

• Анализирамо коришћење веб-сајта и понашање корисника
• Спроводимо истраживања и аналитику
• Побољшавамо функционалност веб-сајта и корисничко искуство
• Развијамо нове функције и услуге
• Спречавамо преваре и побољшавамо безбедност

2.5 За пословне операције

• Управљамо нашим односом са власницима некретнина
• Обрађујемо захтеве за осигурање (ако је применљиво)
• Решавамо спорове и спроводимо наше Услове коришћења
• Штитимо наша законска права и интересе

3. Правни основ за обраду (GDPR)

Према Општој уредби о заштити података (GDPR), обрађујемо твоје личне податке на основу следећих правних основа:

3.1 Уговорна неопходност

Обрада је неопходна за извршавање нашег уговора са тобом (пружање услуга резервације смештаја).

3.2 Законска обавеза

Обрада је потребна за поштовање грчких и ЕУ закона, укључујући:

• Грчки закон 4070/2012 (Развој туризма)
• Пореске и рачуноводствене прописе
• Прописе против прања новца
• Захтеве грчке полиције за регистрацију гостију

3.3 Легитимни интереси

Обрада је неопходна за наше легитимне пословне интересе, као што су:

• Спречавање превара и безбедност
• Побољшање наших услуга
• Директни маркетинг (где је дозвољено)
• Пословна аналитика

3.4 Сагласност

За одређене активности обраде (као што су маркетинг е-мејлови или опциони колачићи), ослањамо се на твоју изричиту сагласност, коју можеш повући у било ком тренутку.

4. Како делимо твоје информације

Не продајемо, не издајемо нити тргујемо твојим личним подацима трећим странама. Можемо поделити твоје информације у следећим околностима:

4.1 Са власницима некретнина

Делимо неопходне информације о резервацији са власницима некретнина да олакшамо твоју резервацију, укључујући:

• Твоје име и контакт информације
• Датуме резервације и број гостију
• Посебне захтеве или потребе
• Статус плаћања

4.2 Са пружаоцима услуга

Делимо информације са поузданим пружаоцима услуга трећих страна који нам помажу у пословању:

• Процесори плаћања: Stripe, PayPal, банке (за безбедну обраду плаћања)
• Провајдери е-мејл услуга: За слање потврда резервације и комуникацију
• Провајдери хостинга: За хостинг веб-сајта и чување података
• Провајдери аналитике: Google Analytics, за анализу коришћења веб-сајта
• Алати за корисничку подршку: За управљање корисничким упитима
• Маркетинг платформе: За е-мејл маркетинг кампање (уз твоју сагласност)

Сви пружаоци услуга су уговорно обавезни да штите твоје податке и користе их само за одређене сврхе.

4.3 За законско поштовање

Можемо открити твоје информације када то захтева закон:

• Грчке туристичке власти: Подаци о регистрацији гостију како захтева грчки закон
• Пореске власти: За сврхе пореског поштовања
• Органи реда: Као одговор на законске захтеве, судске налоге или правне процесе
• Грчка полиција: За захтеве регистрације гостију према грчком законодавству

4.4 Пословни трансфери

У случају спајања, преузимања, реорганизације или продаје имовине, твоје информације могу бити пренете на стицаоца.

4.5 Уз твоју сагласност

Можемо поделити твоје информације са другим трећим странама када даш изричиту сагласност.

5. Међународни трансфери података

Halkidiki Rentals има седиште у Грчкој, чланици Европске уније. Твоји лични подаци се првенствено чувају и обрађују унутар ЕУ/ЕЕА региона, који пружа висок ниво заштите података.

Међутим, неки од наших пружалаца услуга могу бити лоцирани ван ЕУ/ЕЕА (као што су провајдери облак хостинга у Сједињеним Државама). Када преносимо податке међународно, обезбеђујемо да су на месту одговарајуће заштитне мере:

• Стандардне уговорне клаузуле одобрене од стране Европске комисије
• Одлуке о адекватности Европске комисије
• Privacy Shield сертификација (где је применљиво)
• Твоја изричита сагласност

6. Чување података

Чувамо твоје личне податке само онолико дуго колико је неопходно за остваривање сврха наведених у овој Политици приватности, осим ако дужи период чувања није потребан или дозвољен законом.

Периоди чувања:

• Информације о налогу: Чувају се док је твој налог активан, плус 3 године након затварања налога
• Информације о резервацији: Чувају се 10 година како захтевају грчки порески и рачуноводствени закони
• Подаци о регистрацији гостију: Чувају се како захтевају грчке туристичке власти (обично 3-5 година)
• Маркетинг подаци: Чувају се док не повучеш сагласност или затражиш брисање
• Подаци о коришћењу веб-сајта: Обично 2-3 године
• Подаци о плаћању: Записи трансакција се чувају 7-10 година за рачуноводствено и законско поштовање

Након истека периода чувања, безбедно бришемо или анонимизујемо твоје личне податке.

7. Твоја права заштите података (GDPR)

Према Општој уредби о заштити података (GDPR) и грчком закону о заштити података, имаш следећа права:

7.1 Право приступа

Имаш право да затражиш копије својих личних података. Можемо наплатити разумну накнаду за више копија.

7.2 Право исправке

Имаш право да затражиш исправку нетачних или непотпуних личних података.

7.3 Право на брисање („Право на заборав“)

Имаш право да затражиш брисање својих личних података у одређеним околностима, као што су:

• Подаци више нису неопходни за сврхе за које су прикупљени
• Повлачиш сагласност (где се обрада заснивала на сагласности)
• Приговараш обради и нема превладавајућих легитимних основа
• Подаци су незаконито обрађени

Напомена: Можда нећемо моћи да обришемо податке ако је чување потребно према грчком или ЕУ закону (нпр. порески записи, подаци о регистрацији гостију).

7.4 Право ограничавања обраде

Имаш право да затражиш да ограничимо обраду твојих личних података у одређеним ситуацијама.

7.5 Право преносивости података

Имаш право да примиш своје личне податке у структурисаном, уобичајено коришћеном, машински читљивом формату и пренесеш их другом руковаоцу.

7.6 Право приговора

Имаш право да приговориш обради заснованој на легитимним интересима или за сврхе директног маркетинга.

7.7 Право повлачења сагласности

Где се обрада заснива на сагласности, имаш право да повучеш сагласност у било ком тренутку.

7.8 Право подношења жалбе

Имаш право да поднесеш жалбу Хеленском органу за заштиту података (HDPA) ако сматраш да су твоја права заштите података прекршена.

Хеленски орган за заштиту података (HDPA)
Адреса: Kifissias Ave. 1-3, 11523 Атина, Грчка
Телефон: +30 210 6475600
Е-мејл: contact@dpa.gr
Веб-сајт: www.dpa.gr

Како да оствариш своја права

За остваривање било ког од ових права, молимо те контактирај нас на:

• Е-мејл: privacy@halkidiki-rentals.gr или info@halkidiki-rentals.gr
• Телефон: +30 237 123 4567

Одговорићемо на твој захтев у року од једног месеца како захтева GDPR. У сложеним случајевима, можемо продужити овај период за додатна два месеца.

8. Безбедност података

Примењујемо одговарајуће техничке и организационе безбедносне мере за заштиту твојих личних података од неовлашћеног приступа, измене, откривања или уништавања.

Безбедносне мере укључују:

• Шифровање: SSL/TLS шифровање за пренос података
• Безбедни сервери: Подаци се чувају на безбедним серверима са ограниченим приступом
• Заштита лозинком: Шифровано чување лозинки
• Контрола приступа: Ограничен приступ личним подацима на основу потребе
• Редовне безбедносне провере: Континуирано праћење и безбедносне процене
• Безбедна обрада плаћања: PCI-DSS усаглашени процесори плаћања
• Обука запослених: Особље обучено за заштиту података и праксе приватности

Међутим, имај на уму: Ниједан метод преноса преко интернета или електронског складиштења није 100% безбедан. Иако се трудимо да заштитимо твоје личне податке, не можемо гарантовати апсолутну безбедност.

9. Колачићи и технологије праћења

9.1 Шта су колачићи?

Колачићи су мале текстуалне датотеке које се постављају на твој уређај када посетиш наш веб-сајт. Помажу нам да побољшамо твоје искуство прегледања и пружимо персонализовани садржај.

9.2 Врсте колачића које користимо

Основни колачићи (обавезни)

• Омогућавају основне функције веб-сајта
• Памте твој статус пријављивања
• Одржавају безбедност
• Не могу се онемогућити

Колачићи за перформансе

• Анализирају коришћење и перформансе веб-сајта
• Помажу нам да побољшамо корисничко искуство
• Пример: Google Analytics

Функционални колачићи

• Памте твоје преференце (језик, валута)
• Омогућавају напредне функције
• Персонализују садржај

Маркетинг колачићи

• Прате твоје прегледање кроз веб-сајтове
• Достављају циљано оглашавање
• Мере ефективност маркетинг кампања
• Пример: Facebook Pixel, Google Ads

9.3 Управљање колачићима

Можеш контролисати и управљати колачићима кроз подешавања твог прегледача. Међутим, онемогућавање колачића може утицати на функционалност веб-сајта.

За управљање колачићима:

• Chrome: Подешавања > Приватност и безбедност > Колачићи
• Firefox: Опције > Приватност и безбедност > Колачићи
• Safari: Преференце > Приватност > Колачићи
• Edge: Подешавања > Приватност > Колачићи

Одјављивање од колачића треће стране:

• Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Facebook: www.facebook.com/ads/preferences

9.4 Не прати

Неки претраживачи укључују функцију „Не прати“ (DNT). Наш веб-сајт тренутно не реагује на DNT сигнале, јер не постоји индустријски стандард за усаглашеност.

10. Приватност деце

Наше услуге нису намењене деци млађој од 16 година. Не прикупљамо свесно личне податке од деце млађе од 16 година.

Ако си млађи од 16 година, молимо те да не:

• Региструјеш налог
• Правиш резервације
• Даваш личне податке

Ако откријемо да смо прикупили личне податке од детета млађег од 16 година без сагласности родитеља, обрисаћемо те информације одмах.

Ако верујеш да смо прикупили информације од детета млађег од 16 година, молимо те да нас одмах контактираш на privacy@halkidiki-rentals.gr.

11. Линкови треће стране

Наш веб-сајт може садржавати линкове ка веб-сајтовима треће стране, укључујући:

• Платформе друштвених мрежа (Facebook, Instagram, Twitter)
• Процесоре плаћања
• Партнерске веб-сајтове
• Туристичке блогове и ресурсе

Нисмо одговорни за праксе приватности веб-сајтова треће стране. Препоручујемо ти да прегледаш политике приватности свих веб-сајтова треће стране које посетиш.

12. Твоја права приватности у Калифорнији (CCPA)

Ако си становник Калифорније, имаш додатна права под Калифорнијским законом о приватности потрошача (CCPA):

• Право да знаш који лични подаци се прикупљају
• Право да знаш да ли се лични подаци продају или откривају
• Право да се искључиш из продаје личних података
• Право на брисање
• Право на недискриминацију

Напомена: Не продајемо личне податке трећим странама.

За остваривање твојих CCPA права, контактирај нас на privacy@halkidiki-rentals.gr.

13. Руковалац података

За потребе GDPR-а и грчког закона о заштити података, руковалац података је:

Halkidiki Rentals
Локација: Халкидики, Северна Грчка
Имејл: info@halkidiki-rentals.gr
Телефон: +30 237 123 4567

14. Измене ове политике приватности

Можемо ажурирати ову политику приватности с времена на време да одразимо:

• Измене у нашим праксама
• Измене у важећим законима
• Нове функције или услуге
• Повратне информације од корисника

Када ажурирамо ову политику:

• Ажурираћемо датум „Последње ажурирано“ на врху
• Значајне измене ће бити саопштене путем имејла или истакнуте објаве на веб-сајту
• Наставак коришћења наших услуга након измена представља прихватање ажуриране политике

Препоручујемо ти да периодично прегледаш ову политику приватности да останеш информисан о томе како штитимо твоје информације.

15. Контактирај нас

Ако имаш питања, забринутости или захтеве у вези са овом политиком приватности или нашим праксама података, молимо те да нас контактираш:

Општа питања:

Имејл: info@halkidiki-rentals.gr
Телефон: +30 237 123 4567
Адреса: Халкидики, Северна Грчка

Службеник за заштиту података (DPO):

Имејл: privacy@halkidiki-rentals.gr

Жалбе:

Ако ниси задовољан нашим одговором, имаш право да поднесеш жалбу:

Хеленски орган за заштиту података (HDPA)
Адреса: Kifissias Ave. 1-3, 11523 Атина, Грчка
Телефон: +30 210 6475600
Имејл: contact@dpa.gr
Веб-сајт: www.dpa.gr

16. Језик

Ова политика приватности је дата на енглеском језику. У случају било какве неслагања између енглеске верзије и превода на друге језике, енглеска верзија ће имати предност. Међутим, за твоју удобност, можемо обезбедити преводе на грчки и друге језике.

17. Усклађеност са специфичним грчким законом

17.1 Грчка туристичка регистрација

У складу са грчким законом 4070/2012 и накнадним изменама, пружаоци смештаја у Грчкој су обавезни да:

• Прикупљају идентификационе информације гостију
• Пријављују боравке гостију локалним полицијским властима
• Воде евиденцију регистрације гостију
• Пружају податке о смештају туристичким властима

Прикупљамо и обрађујемо ове информације као законску обавезу и делимо их са грчким властима по потреби.

17.2 Грчка пореска усклађеност

Чувамо евиденцију резервација и плаћања 10 година како захтева грчки порески закон за рачуноводствене и ревизорске сврхе.

17.3 Грчка заштита потрошача

Твоја права под грчким законима о заштити потрошача нису погођена овом политиком приватности. За питања заштите потрошача, контактирај Хеленског омбудсмана за потрошаче на www.synigoroskatanaloti.gr.

18. Сагласност

Коришћењем нашег веб-сајта и услуга, пристајеш на:

• Прикупљање и коришћење информација како је описано у овој политици приватности
• Пренос података како је описано у одељку 5 (Међународни преноси података)
• Наше коришћење колачића како је описано у одељку 9

Можеш повући своју сагласност у било ком тренутку тако што ћеш нас контактирати или подесити подешавања свог налога.

Потврда

Коришћењем веб-сајта и услуга Halkidiki Rentals, потврђујеш да си прочитао и разумео ову политику приватности и слажеш се са њеним условима.

Датум ступања на снагу: 8. децембар 2024.

Halkidiki Rentals – Твоја приватност је наш приоритет

Ова политика приватности је усклађена са:

• Општом уредбом о заштити података (GDPR) – ЕУ уредба 2016/679
• Грчким законом о заштити података 4624/2019
• Грчким законом 4070/2012 (Развој туризма)
• Директивом о е-приватности 2002/58/EC
• Калифорнијским законом о приватности потрошача (CCPA) – где је применљиво